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維修服務

我公司一貫把服務視為產品質量的一個主要組成部分。服務質量是企業的形象和產品質量的延伸。通過優質、熱情的售前和售后服務使業主方感到物有所值。加強售前、售中、售后服務,把“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”貫徹在產品制造、安裝、調試和維修的全過程。

優質:我公司出廠產品均經嚴格檢驗測試,保證產品100%合格。

快捷:在接到用戶的求助電話,售后服務人員能在1小時內作出答復,省內10小時內到位,及時解決用戶在使用中的問題,盡最大的努力減少用戶的損失。

全面:我公司對用戶提供全方位、多層次的售前、售后服務,專業維修人員定期走訪用戶,隨時了解所提供產品的運行情況,以便及早發現問題,盡快解決。

售前服務

1、為用戶提供全面、詳細的設備性能參數,以供設計和使用人員選擇參數和推薦產品。

2、根據用戶工程的實際情況,主動、熱情、誠摯地協助用戶合理的選擇適用產品。

3、主動向用戶介紹公司的售后服務標準和對用戶的承諾。

4、主動響應招標文件的各項條款。

售后服務

1、及時向需方提供按合同規定的全部技術資料和圖紙。有義務在必要時邀請需方參與供方的技術設計審查。

2、嚴格執行雙方就有關問題召開的會議紀要或簽定的協議。

3、我公司提供的各種產品,按行業貫徹質保期為一年。

4、根據合同規定和用戶要求,我公司提供設備安裝所需的技術服務。

5、按需方要求的時間到現場進行技術服務指導。

6、按需方要求對有關人員進行相關設備的安裝、調試、使用、維護技術的業務培訓。

7、接到需方反映的質量問題信息后,在1小時內作出答復,售后服務人員10小時到位(浙江省內),做到用戶對質量不滿意,服務不停止。

8、對用戶每年至少進行一次意見調查,以此作為考核維修服務質量的標準。

9、公司按用戶建立銷售檔案,追蹤產品動態質量。對售后服務實行終身有償服務。

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